Opinión y evaluación compañías cruceros: Pullmantur

Pullmantur es una compañía que ofrece cruceros marítimos. Con ellos he hecho un crucero por el mediterráneo que salía de Barcelona, iba a Sicilia, Nápoles, Kotor en Montenegro, Venecia, Bari, Córcega, durante 12 días. Lo elegí porque el itinerario me encantaba, iba a ser el primer viaje con mi hija de un año y quería alguno que no hubiera que coger avión, y al salir y llegar este de Barcelona, me pareció una idea buenísima.

Mi puntuación final de Pullmantur es un 5,5 (y en verdad le daría un pelín menos, pero es la media que ha quedado). Dije que nunca volvería a viajar con ellos, pero si lo hago en algún momento será por el itinerario o porque no hay muchas opciones de navieras marítimas desgraciadamente que hablen español. Supongo que esta evaluación cambia mucho dependiendo con quien vayas en el crucero. En mi caso, al ir con un bebe tan pequeño, la verdad que me esperaba muchísimo más de la compañía, y casi todos los puntos negativos van en relación a los problemas que nos plantearon al ir con ella.

Como positivo, decir de la empresa que la tripulación es espectacular, ya que desde los camareros, los limpiadores, la gente del casino, de las tiendas, todos, no paraban de atendernos, de hablar con la niña, de hacerla cositas, jugar con ella, la verdad que un 10 para ellos. También es importante que suelen ir muchos niños en el crucero, así que si quieres un viaje familiar, puede encajarte, aunque también tiene su punto negativo, ya que están por todos lados, e incluso la empresa organiza yincanas por todo el barco así que te los encuentras corriendo por todos lados, sin contar que son los máximos usuarios del jacuzzi. Si sois un matrimonio que queréis tranquilidad, no es la compañía para vosotros.

Como negativo, la verdad que también tengo varias cosas que contar. Por un lado, el camarote es regular. Tuvimos una avería a los 2 días de zarpar y tuvimos que cambiarnos, con el consecuente lio ya que con un niño hay que llevar siempre muchos más bultos que de normal. Además, habíamos cogido los camarotes con 6 meses de anticipación para poder ir pegados a mis padres por si teníamos algún problema con la niña al ser tan pequeña, y al cambiarnos, nos dieron en la misma cubierta pero algo alejadas. Sólo decir en atención a Pullmantur que al menos el cambio fue a un camarote mejor, pero tuve que perder medio día discutiendo con todo el mundo hasta que al final estuvo solucionado y con una cuna en la habitación y pudimos deshacer las maletas porque no se enteraba nadie de nada…

El otro punto negativo, y que fue el peor sin duda, es que en las excursiones que contratamos con el barco, se despreocupaban totalmente de que fueras con un bebe, más bien al revés, todo problemas. En una parada, en Córcega, se querían ir sin nosotros porque no bajamos a tiempo, y yo estuve un buen rato discutiendo con la guía, porque si Pullmantur se organizara mejor, no haría que bajaran a la vez los que tienen contratadas excursiones con ellos y los que las tienen por libre, de forma que era imposible bajar en ascensor, y desde luego con un carrito de niño yo no puedo bajar desde la cubierta X que te convocan hasta la cubierta por la que se sale del barco. Lo reclamamos al volver de la excursión y volviendo a España, y por supuesto, la callada por respuesta. En otra excursión en Venecia, al ir en Vaporetto nos obligan a ir al final del barco, y luego al salir, resulta que nuestra guía ha contado y se ha ido sin esperarnos. Perdón???? Faltan de tu grupo 5 adultos y un carrito con bebe. Creo que somos suficientes como para que nos esperen. Así que tuvimos que correr por toda la plaza, pasando los puentes corriendo con el carrito, mientras que otro corría para alcanzar la guía y decirle que esperara un minuto. Para rematar, la guía no controló bien los tiempos, y entre que Pullmantur llegó con retraso al puerto y demás, llegamos al barco más allá de las 10 de la noche, cosa impensable con un bebe tan pequeño. Claramente, no podíamos volver de otra forma al barco que esperando la excursión, así que un disgusto gigantesco. No nos querían dar de cenar porque se había pasado nuestro turno, así que otra bronca a la guía y a Pullmantur al volver al barco, pero ninguna compensación, ni comprensión por parte de nadie. Creo que al menos tienen que saber gestionar correctamente sus excursiones y organizarlas bien, ya que para eso se paga muchísimo más que yendo con agencias externas al crucero, ya que al contratarlas con el barco quieres una seguridad y tranquilidad.

                                              (Fuente: Foto de Pullmantur.es)

Evaluando los principales puntos podríamos destacar:

-          Barco: El barco en el que viaje, Soveirgn, era bastante viejo en general. Como me comentaron en algún foro donde conté mi experiencia, me dijeron que qué quería contratándoles a ellos, ya que sabes que es cómo un equivalente de 3estrellas frente a uno de 4 como puede ser MSC o Costa. Ante esto, aquí va mi respuesta. Por supuesto que sé que la compañía tiene barcos menos lujosos, pero eso no quiere decir que tengas que viajar en camarotes de mala calidad, donde las cañerías se atascan, o donde las instalaciones comunes están muy desatendidas con sillones descoloridos, raídos, con agujeros, en fin, un montón de pequeñas cositas, que hace que evalué el barco con un 5. Tampoco tiene muchas atracciones que poder hacer aparte de una zona de tiendas, algún bar, el casino, un spa, gimnasio, y la zona de la piscina, frente a otros grandes que ofrecen escalada, pistas de golf, etc.

-          Tripulación: Con la tripulación ninguna pega. Menos la gente de recepción y las del mostrador de las excursiones, que eran lo más antipático del mundo, la verdad que el resto de la gente se merecía un 10. Por media vamos a poner un 9 en total.

Pero desde luego, que quiero destacar la simpatía de todos los camareros, que jugaban con la niña, la gente en el comedor, que le pedíamos que nos preparan un puré de verduras para la niña y lo traían al instante, los del casino, los de las tiendas, bares, etc.  

-          Precio: Con respecto al precio, la verdad que es más económico que otros grandes cruceros. Lo puntuaría con un 7. Como positivo es que siempre incluyen el todo incluido, que con varios días de navegación sin excursiones lo amortizas sin lugar a dudas. También es cierto que las bebidas son de grifo, así que si alguna estaba  aguada, la dejabas y te pedias otra. Como negativo, el precio de las excursiones es bastante elevado.

-          Excursiones: En excursiones daría 3. Suspenso total. Ya lo he explicado con detalle en este mismo tip, pero al contratar las excursiones con el barco sabes que pagas mas pero te quitas de problemas, deberían dar la cara por ti, facilitarte la salida del barco, y un largo etcétera y todo eso brillo por su ausencia. En general, en todas las excursiones tuvimos que ir detrás del guia corriendo con el carrito para no perder el ritmo, y eso que cogimos aquellas que no hubiera problemas, sencillas de hacer, sin problemas de movilidad, etc.

-          Comida: Con respecto a la comida, les doy un 8. La verdad que aquí puedes comer y beber todo lo que quieras durante todo el día. Sólo tuvieron como negativo el volver de la excursión del propio barco tarde y no ofrecer una solución, pero por lo demás, la comida bastante buena, en grandes cantidades, y en general, intentaban poner algún plato típico de vez en cuando. Además, está el todo incluido en bebida que es un punto importante ya que si no te puede costar como 150-200 euros por una semana.

-          Organización: En esto les doy un 1. No he visto una organización peor en mi vida, desde ir a los sitios de encuentro para las excursiones, el descontrol al bajar todo el barco a la vez en los puertos, la desatención en recepción y en el mostrador de excursiones, el cómo no trasmitían las órdenes como un cambio de camarote correctamente, etc.